Condiciones Generales de Venta

Merchant of record

Prior booking with us, please read Terms and Conditions plus the cancellation policy below.

Come&Drive is a broker rental company offering to clients the best rental deals wherever Come&Drive operates.

Through Come&Drive, we allow customers to shop for services and rentals owned by third parties (professional rental companies) using our features and technologies, and allow individuals to complete transactions that include one or more providers in possibly in a single checkout process. In this capacity Come&Drive are the Merchant of Record. As a broker, we are not the Seller of Record in these third-party seller transactions, but instead earn sales commissions, per-unit activity fees, or some combination thereof.

Booking process

Price and availability are subject to change without notice due to specials, yield management and currency exchange. Your booking will not be processed without an imprint of your credit card and no deposit will be taken until the vehicle is confirmed according to offer you have selected. After this point only, the customer is responsible for cancellation costs by both local rental company and Come&Drive. Once the deposit is processed, Come&Drive will then confirm the booking and will send you the confirmation details. Come&Drive will send the travel documents (vouchers) once the full balance is paid.

Once booking confirmed, Come&Drive will gladly make amendments for free: however, concerning the pick-up date and drop off dates change might affect the price.

When changing the length of the rental or changing insurance package or adding extras: the deposit amount will not be adjusted, it will simply change the balance due.

Come&Drive is dealing with a variety of Campervan and Motorhome rental companies. These brands have their own terms and conditions that you need to understand before proceeding with your booking. We make our best effort to keep this information visible and accurate on our website but we cannot guarantee that the terms and conditions are not modified by the rental companies themselves without notice.

Please make sure of your travel arrangements prior to confirming the booking. As stated above, we are happy to change travel dates subject to availability when required but this may affect the price with a higher daily rate..

Come&Drive is not responsible for any international bank fee your credit card company may charge and for the currency exchange they may apply if you do not pay in your currency.

If you have booked a transfer or if it is included in services, your flight details (or any details to organize it) must be given at least 10 days in advance. In most of cases, you will have anyway to call the rental agency to announce your arrival before going to the meeting point.

As the Merchant of Record, in case of problem with vehicle given, you must send us an email or call us within 48 hours and give us a precise description of troubles and you may join scan or pictures that could help us to solve issue. We've noticed that after 48h the issue process is less efficient. Concerning the return of vehicle you have 2 weeks to warn us about an issue with the rental agency.

The rental fleet may vary without notice and the size of vehicle is given close to common reality and we can't be responsible of size as long as the group booked is the group given.

Please double-check your confirmation and your voucher to be sure that fits your request (mileage, dates, optional extras …). We won't be able to do something after your pick-up.

Most of the time, the safety deposit is required on pick-up day. Please check that the limits on your card can handle the amount requested (whatever the balance on your current account).

Come&Drive is a rental broker not an insurance company: we are not involved in excess that may be taken by rental agency in case of damages. This excess amount is mentioned on offer, confirmation and voucher. You are entitled to an excess refund only if you have selected the excess refund insurance proposed as optional extra in our quotes.

For the vehicle pick-up following documents are mandatory: original driver’s license, valid credit card on the same name with sufficient funds.

Bookings are related exclusively to vehicle categories and not to specific models.

In case of unavailability of models on the website, we give our best efforts to find vehicles with the same capacity and similar services. Always attentive to the evolution of the market and to the progress of the manufacturers, our local partners reserve the right to refresh pictures without notice, the mix of fleet, as well as their rates.

The price of the rental as well as optional services / products is set by the current rates available on our website. The rental price is must be prepaid. Only the category of the vehicle indicated at the time of booking is guaranteed. In the case where there are several different models within the same category, the renter may not under any circumstances require one vehicle over another, the rental price being the same for all vehicles in the same category. In case of force majeure, it may happen that the local partner reserves the right to deliver another vehicle from an equivalent category or even superior category to meet the needs of the renter (number of seats as indicated in the registration certificate and number of beddings). If the vehicle provided is from a superior category, the rate difference between the two rentals is offered to the renter.

Cancellation and Refund Policy

Please note: cancellations and amendments must be made strictly via email at contact@come-and-drive.com

Our cancellation and refund conditions are specific to each offer and are adapted to the respective cancellation and refund conditions of our suppliers. This information is easily accessible in your customer area for each offer ou reservation, in each detailed offer, booking confirmation and voucher (PDF documents). In addition, Come&Drive covers IT, administration and accounting costs, as well as credit card fees, up to a maximum of 15% of the rental amount.

As the Merchant of Record, we are responsible for the service in case of cancellation. Cancellations must be made strictly via email (contact@come-and-drive.com).

Date of receipt of your cancellation request by email will serve as a reference for the calculation of the refund. In most of the case, the cancellation policy is strict, and we won't be able to refund cancelation made less than 30 days before pick-up. In case of full or partial refund, it will be made within 30 days of your cancellation request.

Purchase a travel insurance or check if your credit card covers you for that matter.

Anyway, we recommended to purchase a Travel Insurance to protect your party during, and prior journey. Some Travel insurances cover you in the event of needing to cancel your bookings in case of illness and some other good reasons.

Changes

We reserve the right, at our sole discretion, to modify or replace these Terms at any time. If a revision is material we will try to provide at least 30 days notice prior to any new terms taking effect.

It is your sole responsibility to periodically check these Terms for any changes. If you do not agree with any of the changes to these Terms, it is your sole responsibility to stop using the Service. Your continued use of the Service will be deemed as your acceptance thereof.

Legal entity

Come-and-drive.com is a website published by:

Come and Drive, Inc.
2810 North Church Street
Wilmington, DE, 19802
United States

formularse por escrito (correo electrónico, fax, correo postal). Toda cancelación efectuada 48 horas antes de la hora local de recogida del vehículo no conlleva ningún gasto. Entre 48 y 24 horas antes de la recogida, se facturará el 25 % del alquiler. A menos de 24 horas de la recogida, se facturará el 50 % del alquiler. En caso de no presentarse a la cita fijada para la recogida del vehículo, o no presentar el bono de alquiler o el permiso de conducir o una tarjeta de crédito internacional, se facturarán unos gastos equivalentes al 100 % del importe del alquiler. Atención: en caso de recogida del vehículo en el aeropuerto, le recordamos que no se efectuará ningún reembolso si usted no ha podido recoger el vehículo como consecuencia de un error por su parte en relación a la información comunicada, especialmente sobre el número de vuelo, el horario del vuelo o el nombre del aeropuerto, o en caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea o las autoridades aeroportuarias. En este último caso, le recomendamos encarecidamente que entable acciones legales contra la compañía aérea. Además, solo los servicios suscritos y mencionados en el bono de alquiler de Cooldrive pueden ser objeto de cualquier tipo de reembolso. Los servicios que usted suscribe in situ con la empresa de alquiler no pueden ser objeto de ninguna solicitud de reembolso o de recurso ante Cooldrive. Se entiende por cancelación tanto la cancelación efectuada antes del inicio del servicio por parte del cliente como la cancelación efectuada por parte de Cooldrive en caso de impago.

7.2 Para el alquiler de autocaravanas:

Se aplican condiciones de cancelación específicas y propias en cada país y estas se mencionan expresamente en cada uno de nuestros presupuestos de alquiler de autocaravanas.

Artículo 8 – Reclamaciones

Cualquier posible reclamación debe formularse por escrito y enviarse por correo certificado con acuse de recibo a nuestro servicio de atención al cliente, dentro de los dos meses siguientes a la fecha de devolución del vehículo alquilado, a la siguiente dirección: Cooldrive, 587 Prèmiere Avenue, 06600 Antibes, Francia. La solicitud debe venir acompañada de una documentación completa, que incluye principalmente la carta donde se precisa el motivo de la reclamación, la copia del bono de pedido, la copia del contrato de alquiler y de cualquier otro documento entregado in situ. Le recordamos que en caso de recogida del vehículo en el aeropuerto, no se efectuará ningún reembolso si usted no ha podido recoger el vehículo como consecuencia de un error por su parte en relación a la información comunicada, especialmente sobre el número de vuelo, el horario del vuelo o el nombre del aeropuerto, o en caso de cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea o las autoridades aeroportuarias. En este último caso, le recomendamos encarecidamente que entable acciones legales contra la compañía aérea. Si usted decide acortar su alquiler, no le reembolsaremos los días de alquiler no utilizados. Cooldrive actúa como intermediario y si, a pesar de todo el cuidado puesto en gestionar su expediente, el proveedor contratado no tiene posibilidad alguna de prestar el servicio, nos esforzaremos por encontrar soluciones alternativas: si estas no le satisfacen, le reembolsaremos íntegramente el importe recibido a modo de finiquito y Cooldrive no podrá ser involucrado más allá de su responsabilidad. Así mismo, no se puede responsabilizar a Cooldrive de las averías y daños del vehículo, que se rigen por el contrato de alquiler firmado entre la empresa de alquiler y el cliente.

Artículo 9 – Pago

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en nuestro sitio web (sitio seguro) o para una reserva efectuada por teléfono: tarjeta de crédito nacional, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners. Algunos vehículos, denominados «bajo demanda» precisan un plazo de respuesta por parte de nuestros proveedores, que puede llegar hasta las 72 horas, por ejemplo: autocaravanas, monovolúmenes, microbuses, 4×4, vehículos de lujo, etc. Durante la solicitud de reserva o de prerreserva hecha en línea, nunca se realiza un cargo en la tarjeta de crédito (tiene, por cierto, la opción de no incluirla si elige pagar en efectivo). El correo electrónico que recibirá inmediatamente desde el sitio web no es una confirmación de reserva ni de pago, sino la confirmación de que su solicitud de reserva se ha registrado correctamente en nuestro sistema. Si usted ha incluido en línea su tarjeta de crédito (o si nos la da fuera de línea), no se le realizará el cargo hasta que Cooldrive le confirme definitivamente la reserva. A continuación, Cooldrive emitirá un bono de alquiler («voucher») que confirma definitivamente su reserva y que le servirá para recoger el vehículo con, entre otros datos, la información de contacto de la agencia y un recordatorio de los elementos de su reserva. Cooldrive respeta la protección de los datos sensibles recopilados en línea a través de nuestros sitios web. Puede confirmarlo cuando el https:// (http seguro) aparece delante de la dirección de Internet de la página. Durante el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, los datos que usted introduce (número de tarjeta de crédito, etc.) son encriptados en el transcurso de la transmisión para garantizar una seguridad total gracias al procedimiento de encriptado SSL. Este protocolo SSL (tecnología Socket Layer) de encriptado fue especialmente diseñado para hacer seguros los pagos en línea y garantizar una fiabilidad perfecta. Si por casualidad se produjese un incidente tras un pedido realizado en nuestro sitio web, su organización debe reembolsarle los importes cargados. Nuestro equipo se compromete a aconsejarle en sus gestiones con el banco. Para ello y en caso de incidente, usted debe enviarnos un correo electrónico a través de la pestaña «Contactarnos» y «Dejar un mensaje» con una descripción del incidente.

Artículo 10 – Ley aplicable

Cooldrive es una empresa francesa. Por consiguiente, sus relaciones con la empresa Cooldrive se rigen por el derecho francés.

Artículo 11 – Confidencialidad y datos personales

Comprometido con el respeto de su vida privada y con la protección de los datos que le suministra, el sitio web Cooldrive cumple con la legislación en vigor en materia de protección de la privacidad. Está registrado en la CNIL con el número 1486400. Entre los datos que nos vemos obligados a solicitarle, algunos son obligatorios (marcados con un asterisco en el sitio web), ya que resultan imprescindibles para la tramitación de su pedido, y otros son facultativos y se recopilan con el fin de darle una mayor satisfacción al responder de forma más personalizada a sus expectativas. Son susceptibles de ser comunicados a nuestros proveedores en el marco de la tramitación de su pedido. De acuerdo con el artículo 34 de la ley francesa 78.17 del 6 de enero de 1978, denominada «Ley de informática y libertades», usted dispone del derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de eliminación de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando una carta a: Cooldrive, 587 Première Avenue, 06600 Antibes, Francia.